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Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações com base nas taxas de mercado para metais preciosos e pedras gemas. Não seremos responsáveis por modificações de preços após a realização de uma encomenda.
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Risco de Perda: Em conformidade com as leis de proteção do consumidor, o risco de perda ou dano dos bens passa para o utilizador quando este (ou um terceiro indicado pelo mesmo) adquire a posse física dos itens.
O cliente é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, IVA ou impostos de importação aplicáveis impostos pelas suas autoridades locais. Estas taxas não são cobradas por nós e não constituem motivo para recusar um envio.
Iremos enviar a sua encomenda para a morada de envio fornecida no checkout. Certifique-se de que esta morada está correta, pois não podemos redirecionar pacotes após a expedição.
Estimativas de Entrega: Embora nos esforcemos por cumprir todas as datas de entrega estimadas, estas são apenas diretrizes. Fatores externos, como processamento aduaneiro ou atrasos das transportadoras, estão fora do nosso controlo.
Cada peça de joalharia passa por uma inspeção abrangente de garantia de qualidade e é embalada de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Os custos de envio são calculados no checkout. Se um envio for rejeitado pelo cliente devido a taxas aduaneiras, o custo do envio de devolução será deduzido de qualquer resolução potencial.
Enviamos a partir das nossas instalações especializadas. Os números de seguimento são fornecidos para todas as encomendas para que possa monitorizar o progresso da sua entrega.
Política de Devolução de 180 Dias (Itens Não Personalizados): Oferecemos um período de devolução de 180 dias para itens standard não personalizados. Para serem elegíveis, os itens devem estar sem uso e na embalagem original. Note que, embora forneçamos uma etiqueta de envio de devolução gratuita, estas devoluções estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 5% deduzida do valor do reembolso.
Isenção de Bens Personalizados/Bespoke: Tenha em atenção que a maioria da nossa joalharia é feita por encomenda. De acordo com a Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE, estes bens personalizados estão isentos do direito de livre resolução (devoluções por mudança de opinião).
Cobertura de Garantia: Garantimos a nossa qualidade. Os termos de garantia (30 dias, 60 dias ou Vitalícia) variam consoante o produto. Contacte o suporte da Zeyana para o termo de garantia específico aplicável ao seu item.
Itens Danificados ou Defeituosos: Se o seu item chegar danificado ou com defeito, tem direito a reparação ou reembolso total. Deve reportar tais problemas no prazo de 14 dias após a entrega. Não se aplicam taxas de reposição de stock a itens defeituosos.
Processamento de Reembolsos: Os reembolsos são processados para o seu método de pagamento original no prazo de 30 dias seguidos após a receção da devolução.
Devido ao facto de os nossos produtos serem feitos por encomenda, o processo de produção inicia-se frequentemente de imediato. Contacte-nos imediatamente se desejar solicitar um cancelamento.
Janela de Cancelamento: As encomendas podem ser canceladas para um reembolso total apenas se o pedido for feito antes de o item entrar na fase de produção (normalmente entre 6 a 12 horas após a encomenda).
Uma vez iniciado o processo de fundição, cravação ou polimento, incorremos em custos irreversíveis de mão de obra e material. Cancelamentos solicitados após o início da produção podem estar sujeitos a uma taxa para cobrir estes custos.
As encomendas não podem, em circunstância alguma, ser canceladas depois de terem sido entregues à transportadora.
Ao efetuar uma encomenda, reconhece que está a adquirir um item feito por medida e aceita esta política de cancelamento.
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